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  • 人民日报:有效治理大数据“杀熟”行为_1
  • 来源:博狗网址大全 时间:2018-06-02 18:46
  • 齐志明/人民日报

    近期,在线差旅、交通出行、在线票务、视频网站、网络购物等许多网络渠道企业纷繁被曝出可能存在大数据“杀熟”行为——购买相同的产品或效劳,老客户反而要比新客户花钱更多。对此,有渠道表明“价差可能由于日期、支付方法、供货商等的不同而导致”;有渠道回应“不允许价格轻视,价格不会因人、设备、手机体系不同而不同”。这些回应形似有理,但与消费者的体会并不共同。一些渠道使用大数据“杀熟”,是不少消费者从前遭遇过的现实。

    经商考究以诚相待,不管是老熟客仍是新朋友,都应该尽可能提供优质效劳。尤其是对老熟客,买卖双方十分困难相互了解、树立信赖,更应该用心呵护。而大数据“杀熟”,意味着熟客居然要支付本不应该接受的更高价格。这说明某些商家为了寻求短期赢利最大化,有意“消费”消费者的忠诚度。

    “杀熟”不是新事物,并非线上独有,在线下也很常见。以到餐厅吃饭为例,你若常去某家餐饮店就餐,与店东、店员了解后,一朝一夕,反而会出现被慢待现象:点完菜呼叫下单,效劳员却迟迟不来;结账时想要个扣头,往往也并不简单。这是由于店东清楚,你已习气了来此就餐,效劳随意些也不要紧。反观款待新客,为了给客人留下个好形象,店里从上到下分外周到,不敢慢待。

    在“互联网+”消费环境中,“杀熟”发作更频频、完成更简单,其背面是电商营销“千人千面”技能在起推手效果。渠道方会依据收集到的用户个人资料、购买习气等行为信息,经过大数据模型树立用户画像,然后依据画像给不同用户引荐相应的产品、效劳和定价,实施差异化的价格营销战略。说到底,用户相当于被大数据算法给“估计”了,消费知情权、选择权、公平交易权等合理合法权益也遭到损害。

    不管线上线下,“杀熟”其实是“店大欺客”的一种体现。这个“大”,要么是“体量大”,仗着在职业中占有的商场分配位置,发生“奈何不了我”的盲目自傲;要么是“架子大”,以为“用户忠诚度”足够高,导致该有的效劳开端缩水。

    相较于线下“杀熟”,线上“杀熟”的隐蔽性更强、投诉维权更难。在网络消费越来越遍及的情况下,这些未公开规矩的新老客户“不同定价”套路,给消费者带来的损伤更大:“杀熟”,不光坑了消费者的真金白银,还简单走漏个人信息,已引起消费者高度重视。大数据“杀熟”,伤了老客户的心,也伤了渠道未来的开展机会。假如消费者发觉被渠道“杀熟”,很可能在今后的消费中弃之不必,转投别家。对渠道而言,尽管经过“杀熟”获得了一时之利,却因而失掉一群老客户。其支付的价值,远比一次“杀熟”的收益高得多。

    管理大数据“杀熟”等各种“店大欺客”行为,监管部门理应加强相关立法作业,堵住监管缝隙,进步违法本钱;渠道应坚持“以用户为中心”的互联网思想,用更多优质效劳招引用户,而且在对大数据进行商业开发时,筑牢安全维护的防火墙,加宽隐私维护的屏障,不能触碰法令底线。

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